Terms & Conditions

REGULAMIN PLATFORMY BEAUTYGO

Ostatnia aktualizacja: 28 lipca 2025 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy BeautyGo, działającej za pośrednictwem strony internetowej www.beautygo.pl oraz aplikacji mobilnej BeautyGo.

1. Informacje ogólne

1.1. Platforma BeautyGo jest prowadzona przez ANJANA TECHNOLOGIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Williama Heerleina Lindleya 16, 02-013 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000835198, NIP: 7010977243.

1.2. BeautyGo działa wyłącznie jako pośrednik pomiędzy użytkownikami a zewnętrznymi dostawcami usług z branży beauty, wellness, opieki nad zwierzętami, usług domowych i motoryzacyjnych.

1.3. Informacja o płatnościach online i operatorze
Płatności online dokonywane za usługi rezerwowane na platformie BeautyGo realizowane są poprzez bezpieczną bramkę płatniczą Przelewy24, prowadzoną przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. BeautyGo nie przechowuje danych kart płatniczych użytkowników — są one przetwarzane wyłącznie przez Przelewy24 zgodnie z ich regulaminem i polityką prywatności. Po dokonaniu rezerwacji użytkownik jest przekierowany na bezpieczną stronę płatności Przelewy24, gdzie może wybrać preferowaną metodę płatności (np. przelew online, karta, BLIK).

Po pomyślnym dokonaniu płatności, środki są automatycznie przekazywane do odpowiedniego usługodawcy, a użytkownik otrzymuje potwierdzenie rezerwacji oraz transakcji.

2. Rejestracja i korzystanie z konta

2.1. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do usług po zarejestrowaniu i utworzeniu konta. Wymagane jest podanie dokładnych danych osobowych i kontaktowych, co umożliwia wywiązanie się z obowiązków wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Udostępnianie danych logowania osobom trzecim jest zabronione, co zapewnia bezpieczeństwo danych zgodnie z RODO.

2.3. Użytkownik zobowiązany jest do aktualizowania danych w celu zapewnienia skutecznej komunikacji i świadczenia usług.

2.4 Użytkownik ma prawo do usunięcia swoich danych i konta poprzez Formularz usunięcia danych.

3. Odstąpienie od umowy i anulowanie rezerwacji

3.1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, przed upływem terminu do odstąpienia.

3.2. Użytkownik może anulować rezerwację w dowolnym momencie przed rozpoczęciem usługi. Jeśli dostawca usługi włączył ochronę przed „niepojawieniem się” (no-show), użytkownik zostanie poinformowany podczas rezerwacji o obowiązku wniesienia bezzwrotnej opłaty rezerwacyjnej.

3.3. W przypadku braku ochrony no-show — użytkownik może anulować lub zmienić termin bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

3.4. W przypadku spóźnienia się użytkownika, dostawca usługi może uznać wizytę za anulowaną, jeżeli użytkownik nie pojawi się w ciągu 15 minut od ustalonego terminu. W takich przypadkach obowiązują warunki zwrotu danego dostawcy.

3.5. W przypadku zasadnego anulowania, środki zostaną zwrócone użytkownikowi tą samą metodą płatności w ciągu 7 dni roboczych, o ile usługodawca wyrazi na to zgodę.

4. Reklamacje i zgłoszenia użytkowników

4.1. Wszelkie reklamacje dotyczące usług lub działania platformy należy kierować drogą mailową na adres: beautygo@beautygo.pl.

4.2. Reklamacje powinny zawierać: imię i nazwisko użytkownika, adres e-mail, opis sytuacji oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy.

Użytkownicy mogą również zgłosić niewłaściwe zachowanie innego użytkownika za pomocą Formularza zgłoszenia użytkownika

4.3. Potwierdzenie otrzymania reklamacji zostanie przesłane użytkownikowi w ciągu 3 dni roboczych.

4.4. Reklamacje są rozpatrywane maksymalnie w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może ulec przedłużeniu, o czym użytkownik zostanie poinformowany.

4.5. Rozpatrzenie reklamacji następuje zgodnie z art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.) oraz art. 8 ustawy o prawach konsumenta.

4.6. W przypadku uznania reklamacji, BeautyGo lub usługodawca podejmą odpowiednie działania naprawcze, w tym: zmiana terminu wizyty, częściowy zwrot środków lub udzielenie bonu rekompensacyjnego.

4.7. W przypadku gdy reklamacja dotyczy płatności, a środki zostały już przekazane usługodawcy, BeautyGo dołoży należytej staranności, aby pośredniczyć w rozwiązaniu sprawy zgodnie z art. 471 Kodeksu cywilnego i w ramach uzasadnionych możliwości wpłynąć na usługodawcę.

5. Warunki współpracy z partnerami biznesowymi (B2B)

5.1. Podmioty prowadzące działalność gospodarczą rejestrujące się jako dostawcy usług na platformie BeautyGo zobowiązane są do podania prawdziwych i aktualnych danych, w tym numeru NIP oraz REGON.

5.2. Partnerzy biznesowi są odpowiedzialni za świadczenie usług zgodnie z opisem zamieszczonym w swoim profilu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

5.3. BeautyGo zastrzega sobie prawo do weryfikacji wiarygodności firm, zawieszenia konta w przypadku licznych skarg lub naruszenia regulaminu.

5.4. Opłaty abonamentowe za korzystanie z platformy są pobierane z góry i nie podlegają zwrotowi, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie.

5.5. W przypadku włączenia opcji „no-show protection”, partner zobowiązany jest do wskazania bezzwrotnej opłaty rezerwacyjnej zgodnie z art. 17 ust. 1 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

5.6. Dostawcy usług są zobowiązani do współpracy w procesie rozpatrywania reklamacji zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną i Kodeksem cywilnym.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Regulamin podlega prawu polskiemu, w szczególności:

Kodeksowi cywilnemu,
Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
RODO i Ustawie o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r.

6.2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby operatora platformy.